顶流“好客山东”的五一答卷

5月3日18:00，“五一”假期接近“清零”，济南大明湖超然楼前依然人气不减，人们仿佛在以亮灯的仪式感，为这个假期画上一个圆满的句号。来自不同平台的统计数据显示，济南天下第一泉景区和泰山景区等分别进入全国“五一”小长假top10热度景区。记者从山东省文化和旅游厅获悉，据统计调查，全省重点监测的200家旅游景区，共接待游客1916.3万人次，门票收入34081.1万元，分别比上年同期增长447.6%和745.3%，分别恢复至2019年同期的136.3%和109.9%。

(相关资料图)

今年的“五一”假期，承载了比往年更多的出行期待，早在假期之初，住宿、票务等预订就一路攀升，各项消费数据翻倍增长，让井喷的“五一”旅游市场变成一场流量大考。

为迎“五一”大考，山东各地市可谓掏心掏肺，状态拉满。应声“走在前”的，首先是各级政府，尤其是文旅部门。在大力实施“引客入鲁”计划的基础上，山东省、市、县各级多措并举齐发力，既有文旅活动内容上的精心安排，也有保障措施上的及时跟进，积极备好文旅“盛宴”，让游客玩得开心、玩得舒心、玩得放心。

为“好客山东”圈粉，山东各地的文旅局长们出口成章、即兴唱跳、穿越古今、能文能武。先有烟台文旅局长登上海洋之星施展海钓技能，后有临沂文旅局长走齐长城开讲琅琊文化，日照市文旅局长给游客派送文旅大礼包，宁津文旅局长为游客表演霹雳舞步……

“放下身架，拿起鸡架，人间烟火，有滋有味！”这个“五一”，潍坊市文化和旅游局局长先是给游客送礼物，教大家怎么放风筝；又是到十笏园等景区给游客当导游；也不忘到美食打卡地向游客安利烤鸡架的美味……

拴住游客的心，先拴游客的胃。聊城市文化和旅游局在给游客的一封信中称，空"胃"以待，美食八倍镜已经瞄准聊城！从早餐到正餐，从小吃到大席，这份堪称美食攻略的推荐信，不仅向游客安利了以美食打卡为主的游览线路，还发布了官方推荐菜谱和餐厅，连住宿的地方也都为游客想好了。

线上圈粉，线下服务游客，山东文旅局长们以真诚换真诚的这波操作，收获一大票网友点赞转发。“山东各地文旅局犹如打开任督二脉，营销手段花样繁多，如同稷下学宫复出，可谓百家争鸣。”一位资深营销专家发文评价说。

面临大考的还有直接与游客打交道的各大服务窗口单位与经营主体，涉及吃、住、行、游、购、娱的方方面面。

4月29日至5月1日，青岛地铁线网连续三天刷新客流记录，4月30日，单日客运量达到220.95万人次，再创新高。为保证运力，五一假期青岛地铁线网延时运营，上线列车增加30列，高峰时段达到153列，延时后线网运营服务时间达到18.8小时，超过历年旅游季运营服务时间。青岛地铁延时运营这一人性化服务，得到市民和游客的一致好评。“现在凌晨之后只要5元钱就能坐地铁返回学校，再也不怕玩到很晚回不去了，真是方便又便宜。”石油大学小高的感受，代表一大批旅游“特种兵”的心声。

为了打通从高铁站到景区的“最后一公里”，这个假期，东营市开通跨市旅游直通车，往返高铁站免费接送游客游览黄河口等景区。4月29日，黄河口生态旅游区发布郑重承诺：游客乘坐黄河游船期间，如未能观赏到“黄蓝交汇”世界奇观，将全额退还船票费用。#山东景区主打一个真诚#随即被送上微博同城热搜。

这个“五一”，济南“新二安”火了。哪二安？原来是穿梭于景区中时刻提醒游客注意安全的“公安”与“保安”。

政府各项保障齐上阵，“人从众”再现，“五一”流量大考成绩几何？最有发言权的还得是游客。

“感觉整个山东都支棱起来了！”博主“新闻姐”谈起“五一”在威海的旅游经历，直称吓一跳。视频中，从酒店保安大叔到刘公岛景区饭店服务员再到网约车司机，被她夸了个遍。

山东博物馆门口人群排长队，保安呼吁先让外地游客参观；在威海，当地人免费给外地游客派送喜饼……“真诚是最大的必杀技！”一位长期往来山东的上海网友评价说，作为半个山东人，我并不觉得这是“好客山东”旅游口号喊得好的结果。恰好相反，因为山东民风普遍热情好客，你可以在生活中自然而然感受到当地人发自内心的好客真情。

“我回想在威海的这几天遇到的人、他们的笑脸，感受到的就是淳朴、真诚、厚道！其实都是一些很小的细节，但是往往就是这些细节最抚人心，最戳心窝。”

现如今，人们选择旅行目的地不仅看风景，也看人文，往大里说还包括营商环境、管理水平，宜游城市营造主客共享的美好生活空间，已经成为发展大势。在游客眼中，正是这些充满人情味的细节，最抚凡人心，收获游客与目的地的双向奔赴。

策划 李艳

记者 刘英 唐晓宁

责任编辑： 禹亚宁 签审： 梁开文

上观号作者：大众日报

标签：